Заняття № 10

Заняття № 10

(практичне 6 год)

УПРАВЛIННЯ КОНФЛIКТАМИ, СТРЕСАМИ Й ОРГАНIЗАЦIЙНИМИ ЗМIНАМИ.

 

Мета: Вивчити та практично опрацювати причини та наслідки конфліктів і стресів, методи їх усунення, знання про етику, культуру підприємництва, діловий етикет, виникнення та значення формальних і неформальних груп у діяльності підприємств.

Професійна орієнтація студентів: Ефективність роботи фармацевтичних підприємств в значній мірі залежить від узгоджених дій працівників. Навчитися передбачати та врегульовувати конфлікти в організації є актуальним для працівника підприємства.

ПРОГРАМА САМОПIДГОТОВКИ СТУДЕНТIВ

1.      Формальнi i неформальнi групи. Причини їх утворення i принципи управлiння.

2.      Чинники, що впливають на ефективність роботи групи.

3.      Природа конфлiкту в органiзацiї. Причини виникнення конфліктів.

4.      Типи конфлiктiв за змістом та види наслідків конфліктів.

5.      Методи врегулювання конфлiктiв.

6.      Природа стресу. Механізм та причини виникнення стресу.

7.      Види стресу. Методи управлiння стресами.

8.      Вплив конфлiктiв, стресiв i органiзацiйних змiн на дiяльнiсть колективу.

Зразки тестових завдання та ситуаційних задач.

Ситуаційні задачі до теми:

1.Ефективність діяльності організації визначається не лише  ефективністю  працi керівника, але й керованої ним групи. Групи є життєво важливою складовою управлінської дiяльностi, їх можна визначити як двох або  більше людей, взаємодiючих  один з одним таким чином, що кожен  з них одночасно i впливає на іншого, i сам зазнає впливу з боку  партнера. Групи  бувають формальними і неформальними.  Вкажіть, за яких умов виникають формальні і неформальні групи, причини їх виникнення.

2. Процес керівництва будь-якою організацією супроводжується конфліктами у колективах.  За результатами конфлікти бувають конструктивними, руйнівними та безрезультатними. Вкажіть позитивні наслідки конструктивних конфліктів?

3. Конфлікт – це процесс, який реалізується через певні етапи, хоча іноді він майже миттєвий, але частіше є досить тривалим. Дайте характеристику латентному етапу перебігу конфлікту?

Тестові завдання  до теми:

1.Головними причинами конфлікту  в організації є :

А. Обмеження ресурсів;

В. Недостатність інформації;

С. Взаємозалежність завдань;

D.Відмінності у життєвому досвіді;

Е. Всі відповіді правильні.

2. До якого виду стресу відноситься стрес, який обумовлений складними відносинами з іншими людьми?

A.    Фізіологічний

B.     Психологічний

C.     Управлінський

D.    Емоційний

E.     Інформаційний

3. До якого типу належить конфлікт, який виникає при розподілі ресурсів, робіт, матеріальних заохочень, обов’язків і т.п., а також під впливом відмінностей в характері, знаннях, кваліфікаційних параметрах, рівнях інтелекту, ступенях сумісності і т.п..

A.   Внутрішньоособовий

B.    Міжособовий

C.    Конфлікт між особою і групою

D.   Міжгруповою

E.     Конфлікт між апаратом управління (системою, що управляє) і старанні апаратом (керованою системою).

 

Відповіді на тести і ситуаційні задачі:

Еталон відповіді до ситуаційної задачі № 1.  Формальними називають групи, створені волею керівника для  здійснення  виробничого процесу і досягнення  мети організації. Неформальна організаційна структура утворюється  спонтанно, поза залежністю від дій адміністрації, і являє   собою  мережу стосунків серед працівників на міжособистісному рівні. Головною причиною вступу людей до неформальних груп,  є почуття приналежності, оскільки формальна група не завжди може сприяти реалізації цього почуття, а часто  і перешкоджати йому. Важливими мотивами, які спонукають людей брати участь у неформальних групах, служать потреба в допомозі, котру  у формальних групах вони не завжди можуть отримати, та  необхідність захисту, вони мають можливість установлення  більш широких контактів, спілкування з тими, кому вони  симпатизують.

Еталон відповіді до ситуаційної задачі № 2. Констуктивні конфлікти зумовлюють підвищення ефективності діяльності організації, а саме: сприяють прийняттю рішень, поліпшенню взаємовідносин між працівниками, підлеглими та керівниками, появі додаткових ідей, виникненню додаткових альтернатив.

Еталон відповіді до ситуаційної задачі № 3.  Латентний етап перебігу конфлікту характеризується порушенням нормального спілкування без акцентування уваги на наявності непорозумінь, відсутнє агресивне демонстрування власних позицій. 

Еталон відповіді до тесту 1. Е. Всі відповіді правильні.

Еталон відповіді до тесту 2. В. Психологічний

Еталон відповіді до тесту 3. В.Міжособовий

 

 

3. Джерела інформації:

А – основні:

1. Громовик Б.П. Менеджмент і маркетинг у фармації: підручник / Б.П. Громовик, Г.Д. Гасюк, О.Р. Левицька; за ред. д-ра фарм. наук, проф. Б.П. Громовика. – К.: Медицина, 2008. – 752 с.

2. Мнушко З.М. Менеджмент и маркетинг у фармации. Ч.І. Менеджмент в фармации: Учебник для студентов вузов / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. – Харьков: Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2007. – 360 с.

3. Матеріали  лекції.

В – додаткові:

1. Мнушко З.М., Мусієнко Н.М., Ольховська А.Б. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації. -Х.: Вид-во НФаУ,  Золоті сторінки, 2002 – 144 с.

2. Мнушко З.М., Діхтярьова Н.М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч-1. Менеджмент у фармації. – Х.: Основа; 1998.-255с.

3. Кузьмін О.Є., Громовик Б.П., Гасюк Г.Д.,Левицька О.Р., Мельник О.Г. Менеджмент  у фармації. Підручник. За редакцією О.Є.Кузьміна і Б.П.Громовика. – Вінниця: НОВА КНИГА, 2005. – 448 с.: іл

 

ЗАВДАННЯ ДЛЯ ПРАКТИЧНОЇ РОБОТИ I МЕТОДИКА ЇХ ВИКОНАННЯ

Завдання № 1. Конфлікти в колективі можуть коштувати керівникові чимало нервів, а підприємстві – збитків.

 

 

Завдання № 2. Визначити основні відмінності формальних та неформальних груп

Класифікаційна ознака	Характеристики
	Формальні групи	Неформальні групи
Мета
Умови виникнення
Лідер
Комунікації
Взаємодія між членами групи
Форми впливу на членів групи

 

 

 

Завдання № 3. Комерційний директор фармацевтичної фірми – виробника «Фармастарт» отримав інформацію про те, що їх конкуренти – фармацевтична фірма «Деніс і компанія» планують в третьому кварталі цього року випустити на ринок імуностимулюючий препарат, аналог препарату «Імуностимул», який виробляє фірма «Фармастарт». Комерційний директор дав усне розпорядження начальнику служби маркетингу  розробити заходи щодо підтримання і стимулювання збуту препарату «Імуностимул». Начальник служби маркетингу передоручив це завдання працівникові відділу, який відповідає за цей препарат. Відповідальний за цей імуностимулюючий препарат, знаючи, що препарат добре відомий на ринку, характеризується високими обсягами збуту, проігнорував це розпорядження. Проте після виходу на ринок препарату – аналогів  конкурентів, обсяги збуту препарату «Імуностимул» значно скоротилися. На фірмі визрів конфлікт. Визначте причини конфлікту, тип конфлікту за результатами, змістом, а також запропонуйте способи вирішення конфлікту.

 

Причини конфлікту
Суб’єкти конфлікту
Об’єкт конфлікту
Тип конфлікту за:
– результатами
– змістом
Способи вирішення конфлікту

 

 

 

Завдання № 4.

На підприємстві «Медтехніка» виникли такі конфліктні ситуації:

— між президентом і виконавчим директором щодо впровадження нової технології для оновлення основних видів продукції;

— між начальником відділу маркетингу, в якому працює 20 осіб, та неформальною групою у складі 6 осіб стосовно способів рекламування продукції (телебачення, радіо, газети);

— між заступником виконавчого директора з виробництва та головним бухгалтером з приводу нарахування премії підрозділам;

Завдання: охарактеризуйте кожну конфліктну ситуацію. Визначте причини конфлікту, тип конфлікту за результатами, змістом, а також запропонуйте способи вирішення конфлікту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Завдання № 5. Тест “Чи здатні Ви впливати на інших”

Для виконання тесту відповідайте на питання  “так” чи “ні”?

1. Чи вибрали б Ви професію актора чи політика?
2. Чи дратують Вас люди, які екстравагантно вдягаються і так само поводяться?
3. Чи здатні Ви поділитися з людиною своїми особистими переживаннями?
4. Чи швидко Ви реагуєте на негативне ставлення до Вас?
5. Чи дошкуляють Вам успіхи інших в тій сфері, в якій Ви самі хотіли б досягти успіхів?
6. Чи готові Ви взяти на себе складну справу тільки для того, щоб показати, що вона Вам під силу?
7. Чи могли б Ви пожертвувати усім заради здійснення чогось незвичайного?
8. Чи бажаєте ви бути завжди в оточенні тих самих друзів?
9. Чи живете ви по розписаному за годиниками розпорядку?
10. Чи любите Ви пересувати меблі в квартирі?
11. Чи подобається Вам виконувати звичайну для Вас справу кожний раз по новому?
12. Чи жартуєте Ви над зарозумілими людьми?
13. Чи можете сказати своєму керівнику, що він неправий?

Бали підрахуйте за допомогою таблиці:

Номер питання	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Так	5	0	5	5	5	5	5	0	0	5	5	5	5
Ні	0	5	0	0	0	0	0	5	5	0	0	0	0

 

Тест “Сутність конфліктності” [ 5 ]

Перед Вами 10 пар тверджень. Прочитайте уважно кожне з них і помітьте хрестиком на скільки балів у вас проявляється властивість відмічена в лівій колонці. При оцінці використовуйте 7-ми бальну шкалу: 7 балів – властивість проявляється завжди; 1 бал – не проявляється. З’єднайте відмітки по балах по кожній строчці і побудуйте графік.

 

 

 

 

 

 

6. Семінарське обговорення теоретичних питань і практичної роботи:

– 12.30 – 14.00 год. при 6-годинному занятті.

7. Вихідний рівень знань та вмінь перевіряється шляхом розв’язування ситуаційних задач з кожної теми, відповідями на тести типу “Крок”, конструктивні запитання тощо (14¹⁵ – 15⁰⁰ год.).

Студент повинен знати:

1.    Причини конфлiкту  в органiзацiї.

2.    Причини утворення формальних i неформальних груп.

3.    Причини виникнення стресу та методи управління ним.

Студент повинен вміти:

1.      Врегульовувати конфлiкти в органiзацiї.

2.      Попереджувати стреси.

 

Методичну вказівку склали: проф. Грошовий Т.А., доц. Демчук М.Б.

 

 

Обговорено і затверджено на засіданні кафедри

__________2012 р. протокол № ___

Переглянуто і затверджено на засіданні кафедри

__________2013 р. протокол № __